Im Panorama der Unternehmenskommunikation zeigen sich die Anforderungen zunehmend fragmentiert und sehr spezifisch. Das erfordert Geräte und Lösungen, die sich an die unterschiedlichsten Kontexte anpassen können. In seiner Rolle als Pionier der IP-basierten Kommunikation hat snom eine breite Produktpalette entwickelt, um der ständig wachsenden Komplexität der Erwartungen zu begegnen. Einer der neuesten Bausteine betraf einen Sektor mit grundverschiedenen Anforderungen: das Beherbergungs- und Gastgewerbe.
Im Hotelbereich hat sich das Zimmertelefon zunehmend vom Kommunikationsmittel zum Designobjekt entwickelt, das sich perfekt in das Ambiente des Hotelzimmers einfügen muss. Die Hauptanforderung in diesem Bereich ist daher das Aussehen der Endgeräte, ergänzt durch eine hochmoderne, aber funktionale Ausstattung. Die IP- oder auch Analogtelefone von Snom für den Hotelsektor präsentieren sich daher in einem modernen, minimalistischen und vor allem zu 100 Prozent individualisierbaren Design. Dazu gehören verschiedenfarbige Kunststoffeinsätze sowie vollständig personalisierbare Einleger in der vom Hotel gewählten Farbe. Auch das Hotellogo und die beschreibenden Symbole, die den vom Hotelier voreingestellten Funktionen zugeordnet sind, können bestimmt werden.
Weitere von Hotelmanagern geforderte Merkmale betreffen die Privatsphäre und eine intuitive Bedienung. Kein in Hotelzimmern installiertes Telefon darf einem neuen Gast den Zugriff auf die Liste der entgangenen oder empfangenen Anrufe eines anderen Gastes ermöglichen, der vorher in diesem Zimmer logiert hat – und zwar ohne mühsame Löschung des Telefonspeichers nach jedem Check-out. Die Telefone müssen zudem für jeden Gast, unabhängig von seinen Vorerfahrungen, intuitiv zu bedienen sein. Für das gehobene Ambiente in 4- oder 5-Sterne-Hotels gilt zusätzlich die Prämisse, dass die Gäste einen hervorragenden Service erwarten dürfen. Das umfasst auch die Möglichkeit, eventuell vorhandene (Telefon-)Displays oder Rufsignalisierungen auf Wunsch auszuschalten, um die Ruhe der Bewohner nicht zu stören.
Das Snom-Portfolio für das Hotel- und Gastgewerbe ist umfassend und vielseitig. Neben Zimmertelefonen, die sich ästhetisch in jede Umgebung einfügen, weist das Portfolio auch Geräte mit sehr spezifischen Merkmalen auf: tastenlose Telefone für Lobbys oder Gemeinschaftsräume, die einen Anruf an eine voreingestellte Nummer durch das bloße Abheben des Hörers ermöglichen, zusätzliche Mobilteile zur Reichweitenverlängerung in großen Suiten oder Badezimmern sowie spezielle Notruftelefone, die im Gefahrenfall leicht zu erkennen sind.
Ein Blick in die Praxis: Mailand
Snoms Ansatz bei Design und Funktionalität im Hotel- und Gastgewerbe wird durch ein kürzlich umgesetztes Projekt in einer Luxushotelkette eindrucksvoll bestätigt, bei dem die erste Installation in einem 5-Sterne-Superior-Hotel in Mailand* erfolgte. Ein erstes Treffen mit dem IT- und der Design-Verantwortlichen des Betriebs offenbarte eine aufschlussreiche Dynamik. Nur etwa 15 Prozent der Zeit wurden technischen Fragen zur Integration mit den bereits vorhandenen VoIP-Telefonanlagen gewidmet – Fragen, die Snom dank der zertifizierten Kompatibilität seiner Endgeräte mit nahezu allen VoIP-Systemen auf dem Markt schnell beantworten konnte.
Die restlichen 85 Prozent der Zeit konzentrierten sich vollständig auf Design und Benutzererfahrung. Der Fokus lag auf der ästhetischen Wirkung der Telefone im Zimmer: Es wurden verschiedene Modelle und Blenden in unterschiedlichen Farben präsentiert, wobei die endgültige Wahl auf ein Total-Black-Design fiel. Individualisierte Einleger in verschiedenen Farben und Beschriftungen wurden getestet und etliche Fotos allein im Badezimmer gemacht, um die optimale Positionierung des Hörers an der Wand zu beurteilen. Im Verlauf der Evaluierung wurde das Telefon sogar mit den Lichtschaltern verglichen, und es wurden Testtelefonate eines potenziellen Nutzers am Schreibtisch simuliert. Wohlgemerkt: Auch hier stand nicht die Audio-Qualität im Fokus, sondern die Positionierung und Handhabung am Schreibtisch! Erst als diese auf den ersten Blick oberflächlichen Fragen geklärt waren, entschied man sich für die Anschaffung eines bestimmten Modells. Dieses Beispiel unterstreicht exemplarisch, wie in diesem Kontext die Kaufentscheidung vom Design und von Snoms Fähigkeit, die perfekte ästhetische Konfiguration anzubieten, bestimmt wird. Die eigentlichen Funktionen werden als selbstverständlich vorausgesetzt. Diese Erfahrungen bestätigen Snoms Strategie, speziell entwickelte Lösungen anzubieten, die selbst anspruchsvollste Anforderungen erfüllen, indem der ästhetische Anspruch und die technologische Zuverlässigkeit auf einer Ebene miteinander verschmolzen werden.
Weitere Schlüsselelemente
Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal des Snom-Portfolios ist sicher die Entwicklung von äußerlich identischen Produktlinien mit unterschiedlicher Konnektivität: VoIP-Telefone für VoIP-Telefonanlagen, aber auch analoge Telefone – ein gänzlich ungewohntes Feld beim Pionier der IP-Telefonie. Denn: Nicht wenige Hotels residieren in historischen Gebäuden mit hohen Auflagen. Der Kosten- und Zeitaufwand für eine komplette Umrüstung wäre häufig unverhältnismäßig hoch. Mit der Möglichkeit, auch analoge Endgeräte im eleganten Design zu erwerben, verschaffen sich die Hotels oft den benötigten Zeitaufschub.
Auch der Sektor der IP-DECT-Mobilteile wächst kontinuierlich weiter. Sie stellen in vielen Kontexten eine überlegene Lösung gegenüber dem Smartphone dar. Die ursprünglich für die Sprachkommunikation entwickelten DECT-Geräte bieten eine bis zu dreimal höhere Reichweite als WLAN, eine überlegene Stabilität und eine geringere Anfälligkeit für Interferenzen. Dadurch eignen sie sich ideal für kritische Umgebungen. Und im Gegensatz zu vielen Smartphones sind diese Geräte ausgesprochen sicher gegen Angriffe von aussen und verfügen über eine ausgezeichnete Audio-Qualität. Das Portfolio des Herstellers umfasst entsprechend ausgestattete Telefone für jeden Bereich – vom Umfeld des normalen IT-Mitarbeiters, der viel im Büro unterwegs ist, bis hin zu den Ansprüchen in spezialisierten Bereichen wie dem Gesundheitswesen. Für letzteres sind die Snom-Produkte mit den entsprechenden Zertifizierungen für Krankenhausumgebungen ausgestattet und punkten darüber hinaus mit desinfizierbaren Materialien sowie antibakteriellen Oberflächen.
Das Angebot erstreckt sich weiter auf besonders robuste Endgeräte für Mitarbeiter in Lagerhallen oder Industriestandorten, einschließlich Modellen mit Lagesensoren und zahlreichen Alarmfunktionen. Sie sind unerlässlich, wenn die Umgebung eine proaktive Benutzerunterstützung erfordert.
Um die maximale Mobilität des Personals zu gewährleisten, bietet das Snom-Portfolio selbstverständlich auch entsprechendes Zubehör (Headsets, Speakerphones oder Durchsagesysteme), das die Nutzungsfreiheit erhöht und die Kommunikationsfragmentierung bekämpft.
Snoms technologisches Angebot entwickelt sich ständig weiter, wobei der Fokus auf Vielfalt und Anpassungsfähigkeit an die realen Marktanforderungen liegt. Die Fähigkeit, ein spezifisches Produkt für jeden Kontext anzubieten, kombiniert mit konstantem, oft lokalem Support, macht Snom zu einer Referenz in der Branche. Dies gewährleistet Mehrwert und Lösungen, die für ein immer komplexeres und dynamischeres Kommunikationspanorama geeignet sind, in dem der Channel eine wesentliche Rolle spielt.
* Der Name des Hotels kann aus Sicherheitsgründen nicht genannt werden.
